تتغير شروط الإستخدام من حين لآخر، وفي حالة إجراء مثل هذه التغييرات، سيعرض موقع مهمة إشعارات لكي يكون المُستخدِم على علم بها. استمرار المُستخدِم في استعمال الموقع الإلكتروني قائم على قبول شروط وأحكام الاستخدام هذه، حسب ما يجري تعديلها من وقت لآخر من أجل خدمة أفضل وجودة أعلى. أي مخالفة لهذه الاتفاقية من قبل العميل / المشترك قد تعرض حسابه للإيقاف بدون إشعار مسبق ودون استرجاع أي مبالغ في بعض الحالات.


حماية المستخدمين:
تلتزم إدارة موقع مهمة بحماية المشتري من الاحتيال أو عدم تقديم خدمة له، بشرط أن تكون المراسلات والإتفاق كله ضمن الطلب في موقع مهمة وأن يكون مطابقا لجميع شروط الاستخدام .

في حالات إيقاف الحساب بسبب اختراق أو شك من إدارة مهمة، يحق لموقع مهمة طلب وثائق شخصية وأرقام هواتف وأي معلومة تثبت شخصية المستخدم، وبعدها يحق للإدارة إعادة الحساب أو الاستمرار في إيقافه حسب المعلومات المتوفرة، علما أنه يتم إخفاء معلومات الحساب والصورة الرمزية حفاظا على خصوصية المستخدم الموقوف.

من خلال اشتراكك في مهمة أنت موافق على حكم موقع مهمة في النزاعات التي تحدث بين البائع والمشتري، ولا يحق ﻷي من الطرفين الاعتراض على حكم مهمة في النزاع بأي حال، كما يعتبر هذا الحكم ملزما للطرفين بشكل كامل.

يطلب موقع مهمة أحيانا الوثائق الشخصية لإثبات هوية المستخدم أو إثبات ملكية وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء من الموقع، وفي حال لم يتم إرسالها يبقي الموقع على الحساب مع رصيده في حالة إيقاف.

في حال عدم رضى المشتري عن الخدمة وعدم قدرة البائع على إثبات ما قام به، على المشتري أن يبلغ الإدارة، وسيعيد الموقع المبلغ من البائع في حال قررت إدارة الموقع ذلك.

استعادة المبالغ المدفوعة عبر باي بال في حالة النزاعات تكون عبر التواصل مع إدارة موقع مهمة، فهو أقصر وأفضل طريق لضمان حقوقك، ولا تكون عبر تقديم شكوى لباي بال ﻷنها تعتبر نوعا من الاحتيال طالما أن المستخدم لم يقدم شكوى واضحة ل مهمة.

أسباب إيقاف الحساب في مهمة:
يحتفظ موقع مهمة بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع.

قد يتلقى المستخدمون تنبيها بسبب انتهاك الشروط والقوانين أو أي استخدام غير مناسب للموقع. التنبيه يتوصل به المستخدم على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابه، التنبيه لا يوقف نشاط الحساب لكنه قد يؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم حسب شدة المخالفة.

مخالفة شروط الاستخدام في مهمة قد تؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم.

سيتمكن البائعون من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة تستغرق 45 يوما، اعتباراً من يوم آخر دفعة تم استلامها في حساباتهم ويخضع الأمر لتقدير موقع مهمة. ويشترط أن يزودنا المستخدم بصورة لهويته الشخصية بدقة عالية.

أي مخالفة لشرط أو بند من شروط مهمة

الإضرار بموقع مهمة أو بمستخدميه بأي وسيلة.

نشر أي معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكل نصي أو صور كالرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، ويعتبر هذا الأمر انتهاكا لخصوصية مهمة ويؤدي لإيقاف الحساب بشكل نهائي.

الترويج، الدعاية، الإعلان، طلبات، مبيعات، لمواقع شبيهة ب مهمة

تسليم الخدمة والحصول على المال قبل تنفيذها بشكل كامل تماما.

استغلال البائع لجهل المشتري بالخدمة ومحاولة التحايل عليه أو العكس.


طلب التعامل أو التواصل خارج موقع مهمة أو وضع وسائل تواصل كالإيميل أو الهاتف، أو تأدية الخدمة خارج نطاق الرسائل الخاصة دون حاجة.

الإساءة إلى أي مستخدم آخر أو جهة داخل أو خارج مهمة بأي شكل.

محاولة الاحتيال على موقع مهمة أو مستخدميه بأي طريقة.

القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن مهمة، بحيث يستلم المبلغ من المشتري ويسلمه بنفسه للبائع، هذا الأمر يعرض الحسابات الثلاثة للإيقاف.

التسجيل بأكثر من حساب في الموقع وهذا يعرض كل حسابات المستخدم للإيقاف .

استخدام أكثر من شخص لنفس الحساب، الحساب في مهمة فردي، ويلتزم المستخدم عند التسجيل أنه الوحيد الذي سيستخدمه وأنه مسؤول عن كل التعاملات التي تتم عبره.

اختيار المستخدم لدولة غير دولته التي يسكن فيها في صفحته الشخصية.

بيع الحساب في مهمة، وعند اكتشاف عملية بيع أي حساب يتم إيقافه مباشرة مع جميع رصيده ولا يمكن لأي طرف الاستفادة منه.

تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس.

كتابة مواضيع أو تعليقات سبام في موقع مهمة.
استخدام الرسائل قبل الشراء بشكل مخالف مثل: تواصل خارجي، ترويج لخدمات، سبام، إزعاج البائع، السؤال عن أي أمر لايتعلق بالخدمة التي يتم الاستفسار عنها، تبادل الخدمات بدل الشراء.
انتحال شخصية شخص آخر.
اتفاق البائع مع مستخدم من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، وسيتم إيقاف الحسابين معا.
حذف أو إيقاف خدمة ومن ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي.
عملية إلغاء الخدمات من قبل المشتري أو البائع دون سبب واضح.
التسجيل باسم مستخدم مخالف مثل:اسم مؤذي، رقم هاتف، إيميل، عنوان موقع، الأسماء التي تحتوي على كلمة محترف أو موثوق، تحديد نوع خدمات كإسم مستخدم مثل ترجمة، تسويق، تصميم…وأي اسم قد يسبب إرباك أو تضليل للمشتري.
أن يطلب المشتري خدمات مخالفة لشروط مهمة وأن يقبل البائع بذلك، يعرض الحسابين للإيقاف.
من يقوم بطلب خدمات مستخدم آخر بهدف تقييمه سلبا.
قرصنة أي منتج وبيعه في مهمة ، أو طلب قرصنة أي منتج.
الخدمات الممنوعة:
يتم حذف الخدمات المخالفة لشروط موقع مهمة مع إرسال تنبيه للمستخدم مع رسالة إلى بريده الالكتروني توضح سبب رفض الخدمة، مع العلم أنه يحق لموقع مهمة حذف الخدمة التي يراها مخالفة للشروط دون إبداء سبب لذلك. وباختصار فإن القاعدة البسيطة لتقديم الخدمات هي: تقديم شي محدد واضح جدا خلال مدة محددة بثمن محدد. والخدمات الممنوعة هي:
الخدمات المكتوبة بلغة غير اللغة العربية الفصحى أو بلهجة محلية
الخدمات السياسية، الطائفية…
بيع المواقع، الحسابات أو الصفحات في المواقع التي تمنع ذلك مثل: الشبكات الاجتماعية…
الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط.
الخدمات المخالفة لقوانين الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام.
كراكات للبرامج والكتب وأي منتج مقرصن أو مخالف لحقوق الآخرين، وأي عملية بيع تحصل لا يكون مهمة مسؤولا عنها، ويمكنه إلغاؤها.
خدمات اشتراكات أو شحن أرصدة أو إنشاء حسابات في اﻷلعاب.
الخدمات المنسوخة تماما من أشخاص آخرين.
الخدمات التي تنفذ على فترة طويلة جدا أكثر من شهر، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها، وموقع مهمة لا يمكنه تقديم ضمان لها.
خدمات الفوركس، تفسير الأحلام، الزواج، الفتاوى، الأبراج، تعليم القرصنة والاختراق، البروكسي، التسويق الهرمي والشبكي.
رسائل السبام: مثل إرسال آلاف أو ملايين الرسائل البريدية، أو برامج إرسال السبام وإرسال البريد الإلكتروني الجماعي…
خدمات التسويق بالعمولة لمواقع أخرى، برامج الربح من الاعلانات، أو خدمات النقر على الإعلانات، أو الربح السريع، أو وضع روابط للربح منها داخل الخدمة بأي طريقة.
الخدمات التي تنفذ بشكل آلي عن طريق برامج أو مواقع.
خدمات الإعلان في المواقع أو الصفحات والحسابات التي لا تحقق معايير القبول في مهمة
خدمات جلب الزوار بطرق غير شرعية مثل الاعتماد على مواقع السبام أو مواقع التبادل، أو خدمات جلب زوار أو معجبين أو متابعين وهميين.
الخدمات الغامضة مثل: أعلمك طريقة كذا، سر الحصول على كذا، طريقة الحصول على مال، خدمات مواقع، بيع المعجبين أو خدمات تعليم طرق جلب معجبين أو متابعين أو زوار..
الخدمات التي تطلب معلومات شخصية دون داع مثل الاسم الثلاثي ورقم الهاتف…
خدمات كتابة مقالات بعدد كبير حيث تكون هذه المقالات منسوخة، مثل إضافة 100 موضوع لموقعك، إضافة 200 موضوع لمنتداك
خدمات الفتحات الإجبارية أو فتحات المودة والنوافذ المنبثقة والإعلانات المزعجة.
خدمات جلب التصويتات أو زيادة التصويت في مواقع التصويت والجوائز وغيرها.
الخدمات الطبية ﻷنها تسبب الأذى إن لم يكن مقدم الخدمة طبيبا ولا يمكن التأكد من هويته، وﻷن المعاينة الشخصية هي الحل الأمثل.
خدمات وطلبات إعداد بحوث التخرج، وطلبات حل أو المساعدة في حل أسئلة الإمتحان لكافة المستويات الدراسية.
الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع مهمة .
خدمات تقديم بطاقات الفيزا الافتراضية أو الحقيقية، كذلك خدمات تفعيل باي بال وما يتعلق به.
الخدمات الترويجية لشخص أو شركة.
خدمات المعجبين والمتابعين والزوار التي تزيد عن 25000 للخدمة الأساسية، هذه الخدمات تسبب الكثير من النزاعات ونعمل في مهمة على تقليلها بهدف منعها مع الوقت، ولذلك يجب على البائع توضيحها تماما وتوضيح مسؤوليته تماما. أي نزاع في هذه الخدمات تؤدي لإلغاء الطلب وحذف الخدمة مهما حصلت على تقييم، وإن تكررت المشاكل قد يؤدي ذلك إلى إيقاف حساب البائع.
لخدمات التي تضر بموقع مهمة أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.
مخالفات الخدمة:
في حالة احتواء الخدمة على مخالفة لشروط الاستخدام يمكن لبائع تصحيحها. يتم رفض الخدمة مؤقتا مع إرسال رسالة للبائع تحدد له المخالفة مع تمكينه من تعديلها وإصلاح المخالفة.
خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثلا تقدم إعلان لمدة شهر فيجب أن تضع مدة التنفيذ شهرا ولا يتم الضغط على زر تسليم الطلب إلا بعد مرور 15 يوما.
الخدمات غير الواضحة تماما، والتي تحتوي على كلمات غير واضحة في العنوان مثل “لفترة محدودة”، “+هدية”، استخدام الزخارف في عنوان أو وصف الخدمة.
الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملء الفراغ
الخدمات التي لا تحتوي على نموذج للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم وإنشاء الفيديوهات
احتواء الخدمة على صورة مخالفة أو صورة سيئة الجودة أو فيديو مخالف لشروط مهمة
احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات.
خدمات رصيد الجوال وشحن الحسابات والشراء عبر الانترنت وما يماثلها: يجب على البائع أن يكون قد حقق 10 مبيعات على الأقل وانتقل للمستوى الثاني: بائع نشيط مع تقييم لا يقل عن 90% وأن لا يحتوي ملفه على الكثير من النزاعات لدينا، قبل السماح له بتقديمها، ولا تنفذ ولا تسلم هذه الخدمات قبل مرور 24 ساعة كاملة على كل طلب
اشتراط البائع تواصل المشتري معه قبل شراء الخدمة. خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة في حالة وجود استفسارات إضافية عند المشتري فقط ويمنع إشتراط البائع للتواصل قبل الشراء.